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Conditions Générales de Vente

Avant tout achat et toutes procédures, merci de prendre connaissance des conditions de nos Conditions Générales de Vente exposée ci-dessous. 

CONTACT

Pour toutes demandes d'information, merci de contacter notre service support à l'adresse mail suivante : bodyvity@outlook.com. Notre équipe vous donnera un retour par mail sous les 4 jours suivant votre demande. 

En cas d'urgence, vous pouvez également joindre notre support directement grâce au Chat Messenger (m.me/Bodyvity). Une réponse vous sera apportée vous 24h. 

ARTICLE EN COURS DE LIVRAISON 

Tout colis en cours de livraison ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement sur simple demande : lors de la livraison, le processus ne pouvant être inversé. 

Toutes demandes de changement d'adresse sur un produit en cours de livraison ne pourra pas être effectuée par l'équipe BODYVITY. En cas de demande, nous vous invitons à contacter directement les services postaux locaux en charge de votre article pour effectuer cette modification. (La Poste en France, BPost en Belgique, etc).

En cas de situation locale exceptionnelle (grève, crise sanitaire, crise économique, etc) provoquant un ralentissement des services locaux, le délais d'acheminement d'un colis pourra être prolongé de 10 jours à 2 mois.

Tout article expédié et non livré dans les 2 mois suivant l'expédition, pourra faire l'objet d'un remboursement. Cette demande doit être effectuée par mail auprès de notre support SAV.

POLITIQUE SATISFAIT OU REMBOURSE

Tout article présent sur notre site possède une garantie valable 30 jours après la livraison à l'adresse indiquée lors de votre achat. Cette garantie permet de couvrir les élements suivants : erreur sur l'article reçu, produit abîmé lors de la livraison, défaut du produit ressenti lors de son utilisation, piéces du produit cassée ou abîmée lors de son utilisation. 

En cas de produit reçu abîmé lors de la livraison, merci de contacter notre équipe dans les 48h après la récupération de votre colis.

Les articles en promotion et hors promotion sont couverts par cette garantie 30 jours.

Pour bénéficier de cette garantie, la client doit obligatoirement prendre contact avec le service SAV dans les 30 jours suivant la date de livraison. Toutes demandes effectuées dans un délais supérieur à 30 jours ne pourra pas être prise en compte dans cette garantie. 

Pour chaque demande des preuves photographiques seront à joindre. 

CONDITIONS DE RETOUR D'UN ARTICLE

Pour retourner un article, le client doit prendre contact obligatoirement par mail avec l'équipe BODYVITY qui autorisa le retour de l'article et expliquera la procédure à suivre. 

Un article peut être retourné sous un délais de 7 jours à compter de la date de livraison. 

Tout article doit être retourné dans son emballage d'origine. 

Tous articles achetés en promotion ne pourront pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement (hors défaut de l'article et problème d'utilisation). 

L'article doit être dans son état d'origine, c'est à dire non lavé et non porté (sans odeurs, tâches, signes d’usure, poils d'animaux, etc.). Avant de prendre toute mesure, l'article sera soigneusement inspecté par nos équipes. Un article reçu dans une mauvaise condition ne fera pas l'objet d'un remboursement et ne vous sera pas retourné.

Les retours peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour être traiter. 

LOGISTIQUE RETOUR

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à la charge du client. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. 

Le colis retourné est sous la responsabilité du client jusqu’à ce que BODYVITY reconnait l’avoir reçu. 

Pour toute expédition d'un article d’une valeur supérieure à 45€, il est conseillé d’utiliser un service de livraison qui permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

ECHANGES et REMBOURSEMENTS

Tous les articles achetés avec une promotion ne font pas l'objet d'un remboursement (hors défaut de l'article et problème d'utilisation). 

Tout colis en cours de livraison ne peut fait l'objet d'aucun remboursement. 

Perte de colis lors de la livraison : tout colis n'ayant pas été livré dans un délais de 2 mois suivant la date d'expédition sera considéré comme perdu. Le client pourra effectuer une demande de remboursement par mail auprès du service SAV de BODYVITY. 

Réception du colis : Tout article peut faire l'objet d'un échange ou remboursement uniquement si celui-ci est constaté défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas de figure, merci de contacter notre équipe par mail sous un délais de 24 heures après la récupération de votre colis.

Pour chaque demande des preuves photographiques seront à joindre à votre mail de demande. 

Défaut de fabrication - Utilisation : En cas de défaut d'utilisation constaté sur un article sous les 14 jours suivant sa livraison, merci de contacter directement par mail notre équipe. Nos agents SAV se chargeront de transferer votre demande au service Remboursement. Des photographies du problème constaté seront demandées pour compléter votre demande. En cas de défaut du produit confirmé, un remboursement vous sera proposé. 

Retour d'un article : pour chaque retour, l'état de l'article sera vérifié par notre équipe. A la suite de cette procédure, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis et vous informer également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Pour toute demande de remboursement approuvé, celui ci sera effectué directement sur votre carte de crédit (ou autre méthode originale de paiement) dans un délai de 7 jours.